BPO & Centre de Contact
Couche IA pour les centres de contact existants. Intégration avec Genesys, Avaya, Cisco. CRM + dialer white-label.
Qu'est-ce qu'un voicebot IA pour les entreprises ?
Un voicebot IA est un système vocal qui répond et passe des appels automatiquement 24h/24. Il enregistre les demandes, planifie les rendez-vous et répond aux questions des clients, tout en transférant les cas complexes à un conseiller.
Trois produits pour BPO & centre de contact
Agents Entrants
- Couche IA pour CC existants (Genesys, Avaya, Cisco)
- Triage de première ligne - filtrage des demandes simples
- Routage intelligent vers les spécialistes
- Réduction de 60-80% du temps d'attente
Talknbot VE (GSM Outbound)
- Campagnes sortantes pour clients BPO
- Hardware sur le site du centre de contact
- Indépendant du VoIP du client
Talknbot CRM (Software)
- CRM + Dialer white-label pour clients BPO
- REST API - intégration avec les systèmes du client
- n8n - automatisation cross-systèmes
- Clés API scopées - accès par client
Questions fréquentes
Voicebots IA pour votre secteur - déploiement, conformité RGPD et intégrations.
Talknbot peut complementer un centre d appels existant?
Oui. Couche IA sur CC existant. Premiere ligne, triage. Cas complexes avec contexte complet transferes.
Mise a l echelle pour >10.000 appels/jour?
Cloud: appels paralleles illimites. Talknbot VE: 10.000 outbound/jour avec clustering.
Plusieurs clients BPO simultanement?
Oui. Isolation multi-clients avec Scoped API Keys. Chaque client a son espace de donnees et panel.
Comment mesurer le ROI?
Reduction cout par appel, FCR, AHT, NPS. Rapports et tableaux de bord complets.
Rapports d appels complets pour clients BPO?
Oui. Panel analytique: volume, FCR, sentiment, campagnes. Export CSV, PDF ou BI client.
Voice AI pour BPO & centre de contact
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