Agents Entrants IA
Réception vocale intelligente 24/7. Chaque appel pris, chaque intention comprise, chaque patient/client/visiteur servi.
Que sont les agents entrants IA ?
Les agents entrants de Talknbot sont des assistants vocaux IA qui répondent à tous les appels vers votre entreprise 24h/24. Ils reconnaissent l'intention de l'appelant, planifient des rendez-vous et répondent aux questions, et transfèrent l'appel à un conseiller si nécessaire.
Capacités clés
Compréhension d'intention (NLU)
L'agent comprend le contexte de la conversation, identifie les besoins de l'appelant et oriente vers le bon scénario.
Transfert en direct vers un humain
Quand une intervention est nécessaire - passage fluide à un conseiller avec le contexte complet de la conversation.
Disponibilité 24/7/365
Aucun appel ne reste sans réponse. L'agent travaille la nuit, les week-ends et jours fériés.
Multilingue - 30+ langues
Servez patients, clients et visiteurs dans leur langue. Détection automatique de la langue.
Conformité RGPD
Conformité totale avec la réglementation sur la protection des données. Transcriptions et enregistrements conformes à la politique de confidentialité.
Intégrations enterprise
HIS/HL7 (hôpitaux), PMS (hôtels), CRM, PBX (Genesys, Avaya, Cisco) - nous nous connectons à votre infrastructure existante.
Cas d'usage par secteur
Hôpitaux
- Enregistrement des patients 24/7
- Triage téléphonique
- Informations sur horaires et lieux
- Résultats d'examens et ordonnances
Hôtels
- Réservations de chambres
- Room service et conciergerie
- Check-in / check-out
- Demandes de disponibilité
Administration
- Information citoyenne
- Suivi de dossiers
- Prises de rendez-vous en mairie
- Campagnes d'information
Finance
- Solde de compte
- Blocage de carte
- Informations produit
- Routage vers un conseiller
Assurance
- Déclaration de sinistre
- Statut de la liquidation
- Informations sur la police
Logistique
- Statut de l'envoi
- Réclamations
- Demande de coursier
Prêt pour une réception IA 24/7 ?
Réservez une démo et voyez comment les agents entrants gèrent les appels dans votre organisation.
Réserver une démoQuestions fréquentes
Réponses aux questions les plus courantes sur nos produits Voice AI.
Que sont les agents entrants de Talknbot ?
Les agents entrants de Talknbot sont des assistants vocaux IA qui répondent aux appels vers votre entreprise 24h/24 et 7j/7. Ils accueillent l'appelant, détectent l'intention, planifient des rendez-vous, enregistrent les demandes et répondent aux questions, et transfèrent à un agent humain si nécessaire. Ils s'intègrent au PBX, au HIS et au PMS.
L'agent vocal comprend-il le langage naturel ?
Oui, l'agent mène une conversation fluide dans plus de 30 langues. Il reconnaît les intentions, gère les interruptions et les questions annexes, et les réponses sonnent naturellement grâce aux voix ElevenLabs.
Que se passe-t-il quand l'agent ne peut pas aider ?
Lorsqu'une demande sort du scénario, l'agent transfère l'appel à un collaborateur en douceur ou enregistre un rappel. Une transcription complète et un résumé de l'appel sont enregistrés dans le CRM afin que le conseiller dispose de tout le contexte.