Agents Entrants IA
Réception vocale intelligente 24/7. Chaque appel pris, chaque intention comprise, chaque patient/client/visiteur servi.
Capacités clés
Compréhension d'intention (NLU)
L'agent comprend le contexte de la conversation, identifie les besoins de l'appelant et oriente vers le bon scénario.
Transfert en direct vers un humain
Quand une intervention est nécessaire - passage fluide à un conseiller avec le contexte complet de la conversation.
Disponibilité 24/7/365
Aucun appel ne reste sans réponse. L'agent travaille la nuit, les week-ends et jours fériés.
Multilingue - 30+ langues
Servez patients, clients et visiteurs dans leur langue. Détection automatique de la langue.
Conformité RGPD
Conformité totale avec la réglementation sur la protection des données. Transcriptions et enregistrements conformes à la politique de confidentialité.
Intégrations enterprise
HIS/HL7 (hôpitaux), PMS (hôtels), CRM, PBX (Genesys, Avaya, Cisco) - nous nous connectons à votre infrastructure existante.
Cas d'usage par secteur
Hôpitaux
- Enregistrement des patients 24/7
- Triage téléphonique
- Informations sur horaires et lieux
- Résultats d'examens et ordonnances
Hôtels
- Réservations de chambres
- Room service et conciergerie
- Check-in / check-out
- Demandes de disponibilité
Administration
- Information citoyenne
- Suivi de dossiers
- Prises de rendez-vous en mairie
- Campagnes d'information
Finance
- Solde de compte
- Blocage de carte
- Informations produit
- Routage vers un conseiller
Assurance
- Déclaration de sinistre
- Statut de la liquidation
- Informations sur la police
Logistique
- Statut de l'envoi
- Réclamations
- Demande de coursier
Pour PME - agents inbound prêts à l'emploi en self-service
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