Polityka Klonowania Głosu

POLITYKA KLONOWANIA GŁOSU

Voice Cloning Policy --- Talknbot

Wersja: 1.0 • Obowiązuje od: 29.06.2026

Klonowanie głosu to technologia niosąca ze sobą ryzyka --- pozwala odtworzyć charakterystyczny głos konkretnej osoby do generowania dowolnych wypowiedzi. Ta sama technologia, która umożliwia ambasadorowi marki nagrania bez fizycznej obecności w studiu, może być wykorzystana do oszustwa, deepfake'u, podszywania się.

Talknbot świadomie określa zasady klonowania głosu w sposób bardziej restrykcyjny niż minimum prawne --- bo wierzymy, że odpowiedzialność technologiczna ma fundamentalne znaczenie. Niniejsza polityka jest spójna z najlepszymi praktykami branżowymi (m.in. ElevenLabs Voice Cloning Policy) oraz wymogami AI Act i RODO.

§ 1. Zakres polityki

1. Niniejsza Polityka Klonowania Głosu (dalej: 'Polityka') określa zasady tworzenia, używania i wycofywania syntetycznych modeli głosu (voice models) opartych na charakterystyce głosowej konkretnych osób fizycznych.

2. Polityka stosuje się do wszystkich procesów klonowania głosu prowadzonych przez Talknbot na zlecenie Klientów B2B lub w ramach własnych projektów Talknbot.

3. Polityka NIE dotyczy:

• głosów syntetycznych z biblioteki ElevenLabs --- są one zbudowane na podstawie zgody udzielonej przez voice actors w ramach umowy z ElevenLabs Ltd.;

• ogólnych modeli TTS (np. głos męski/żeński w neutralnym brzmieniu) --- nie odzwierciedlających charakterystyki konkretnej osoby.

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Polityce:

§ 3. Trzy kategorie podejścia do klonowania

Talknbot rozróżnia trzy poziomy klonowania głosu, każdy z innymi wymaganiami:

3.1. Kategoria A --- Głos syntetyczny z biblioteki (domyślne)

Standardowo Talknbot korzysta z głosów syntetycznych z biblioteki ElevenLabs --- głosy męskie, żeńskie, w różnych językach, neutralnych pod względem tożsamości.

✓ Brak klonowania konkretnej osoby --- głos jest abstrakcyjny, nie odzwierciedla rzeczywistej tożsamości;

✓ Brak wymaganej zgody indywidualnej --- zgoda voice actors została udzielona ElevenLabs w ramach jej umowy;

✓ Najbezpieczniejsze rozwiązanie --- rekomendowane dla większości zastosowań.

3.2. Kategoria B --- Klonowanie głosu konkretnej osoby (za uprzednią zgodą)

Klonowanie głosu konkretnej osoby (np. dyrektora medycznego szpitala, ambasadora marki, członka zarządu Klienta) jest możliwe wyłącznie po spełnieniu rygorystycznych wymogów opisanych w § 4-7 Polityki.

Wymaga: pisemnej zgody osoby modelującej + jasno określonego zakresu + procedury weryfikacji + mechanizmów bezpieczeństwa.

3.3. Kategoria C --- Klonowanie zakazane (absolutnie)

Talknbot absolutnie odmawia klonowania głosu w następujących przypadkach, niezależnie od zgody, intencji czy kontekstu:

✗ Osoby publiczne, politycy, celebryci --- bez ich wyraźnej, pisemnej zgody (cel artystyczny, satyryczny, edukacyjny NIE wystarczy);

✗ Osoby zmarłe --- bez wyraźnej zgody spadkobierców ORAZ jasno określonego godnego celu;

✗ Osoby nieletnie --- niezależnie od zgody opiekuna, poza wyjątkowymi przypadkami medycznymi/edukacyjnymi z dodatkowymi zabezpieczeniami;

✗ Osoby pełniące funkcje publiczne (prezydent, premier, ministrowie, posłowie, sędziowie) --- niezależnie od zgody, ze względu na ryzyko manipulacji demokratycznej;

✗ W celu wprowadzenia w błąd --- deepfake, podszywanie się, fraud, scam;

✗ W celu działań sprzecznych z prawem --- groźby, szantaż, wymuszenia.

§ 4. Wymagania zgody osoby modelującej

Klonowanie głosu konkretnej osoby (Kategoria B) wymaga zgody osoby modelującej spełniającej następujące kryteria:

1. Forma pisemna --- zgoda na formularzu Talknbot lub w postaci dokumentu podpisanego (papierowo lub elektronicznie kwalifikowanym podpisem).

2. Świadoma i informowana --- osoba modelująca otrzymuje:

• informację o celu klonowania (do czego głos będzie wykorzystany);

• zakres zastosowań (gdzie, jak długo, w jakich scenariuszach);

• informację o sub-procesorach (np. ElevenLabs w EU Isolated Environment);

• prawa osoby modelującej (cofnięcie zgody, dostęp, sprostowanie, usunięcie);

• ryzyka związane z klonowaniem głosu (deepfake, podszywanie się, retencja w modelach AI).

3. Dobrowolna --- bez przymusu, presji pracodawcy, gróźb. Osoba modelująca nie ponosi konsekwencji za odmowę.

4. Konkretna --- zgoda obejmuje konkretne zastosowania, nie 'wszystkie możliwe cele'.

5. Z prawem cofnięcia --- osoba modelująca w każdym momencie może cofnąć zgodę, co skutkuje usunięciem voice modelu w terminie 7 dni.

6. Czasowa --- zgoda na maksymalnie 24 miesiące, po czym wymaga odnowienia. Standardowy okres: 12 miesięcy.

7. Z prawem do wynagrodzenia (jeśli dotyczy) --- jeżeli klonowanie głosu jest częścią umowy komercyjnej z osobą modelującą (np. voice actor, ambasador marki), wynagrodzenie reguluje odrębna umowa pomiędzy Klientem a osobą modelującą.

4.1. Wzór klauzuli zgody

Talknbot udostępnia Klientom B2B wzór klauzuli zgody na klonowanie głosu --- do indywidualnej weryfikacji przez prawników Klienta. Klauzula zawiera wszystkie wymagane elementy zgody (informacja, dobrowolność, konkretność, prawo do cofnięcia).

§ 5. Procedura weryfikacji przed klonowaniem

Przed utworzeniem voice modelu Talknbot przeprowadza weryfikację 5-etapową:

Etap 1 --- Weryfikacja tożsamości

1. Klient B2B potwierdza, że osoba modelująca rzeczywiście istnieje i jest tą, którą podaje (kontakt, sprawdzenie tożsamości, ewentualnie wideokonferencja).

2. W przypadku osób publicznych --- dodatkowo: weryfikacja, że osoba modelująca rzeczywiście wyraziła zgodę (kontakt bezpośredni przez Talknbot).

Etap 2 --- Weryfikacja zgody

1. Talknbot otrzymuje podpisany formularz zgody osoby modelującej.

2. Talknbot sprawdza, czy zgoda zawiera wszystkie wymagane elementy z § 4.

3. Talknbot prowadzi rejestr zgód voice (data, osoba, zakres, okres, status).

Etap 3 --- Weryfikacja celu

1. Klient B2B opisuje cel klonowania (kontekst rozmów, scenariusze, branża).

2. Talknbot weryfikuje, czy cel nie narusza AUP ani Polityki (cele zakazane z § 3.3).

3. W przypadkach wątpliwych --- Talknbot konsultuje się z osobą modelującą bezpośrednio.

Etap 4 --- Wymóg watermarków i znakowania

1. Każde wykorzystanie voice modelu w produkcji wymaga oznaczenia machine-readable (AI Act art. 50).

2. Wygenerowane nagrania są oznaczane cyfrowo (audio watermarking) w sposób umożliwiający ich identyfikację jako syntetyczne.

3. Klient nie może wyłączyć tej funkcji.

Etap 5 --- Audyt scenariuszy

1. Talknbot przegląda scenariusze, w których ma być użyty voice model --- pod kątem zgodności z AUP i Polityką.

2. W przypadku scenariuszy delikatnych (windykacja, medycyna, finanse) wymaga się dodatkowych zabezpieczeń.

§ 6. Bezpieczeństwo voice modeli

Voice modele są wysoce wrażliwymi danymi --- kradzież lub niewłaściwe wykorzystanie może prowadzić do poważnych szkód. Talknbot stosuje wzmocnione środki bezpieczeństwa:

6.1. Środki techniczne

• Voice modele przechowywane w ElevenLabs EU Isolated Environment --- infrastruktura EOG;

• Szyfrowanie at-rest --- modele zaszyfrowane na poziomie bazy danych ElevenLabs;

• Wąski krąg dostępu --- dostęp do voice modeli ograniczony do konta Klienta + administracji Talknbot (Prezes Zarządu);

• Logi dostępu --- każde użycie voice modelu jest logowane (data, kto, w jakim scenariuszu);

• Watermarking audio --- każde wygenerowane nagranie zawiera ukrytą sygnaturę pozwalającą na identyfikację źródła;

• Brak udostępniania modelu osobom trzecim --- voice model nie opuszcza środowiska Klient-Talknbot-ElevenLabs.

6.2. Środki organizacyjne

• Rejestr voice modeli --- Talknbot prowadzi listę wszystkich aktywnych voice modeli z statusem zgód;

• Roczny audyt zgód --- co 12 miesięcy weryfikacja, czy zgody są nadal aktualne;

• Procedura cofnięcia --- jasna ścieżka usunięcia voice modelu na żądanie osoby modelującej.

§ 7. Cofnięcie zgody i usunięcie voice modelu

1. Osoba modelująca może w każdym momencie cofnąć zgodę na wykorzystanie jej voice modelu, bez podawania przyczyny.

2. Cofnięcie zgody można zgłosić:

• E-mail: kontakt@talknbot.pl z tematem 'Cofnięcie zgody voice';

• Formularz online: talknbot.pl/voice-cofnij-zgode;

• Pisemnie: ul. Augustyna Szamarzewskiego 21 lok. 2, 60-514 Poznań

3. Po cofnięciu zgody Talknbot zobowiązuje się do:

• Natychmiastowego zatrzymania wykorzystania voice modelu w nowych scenariuszach;

• Trwałego usunięcia voice modelu z infrastruktury ElevenLabs i Talknbot w terminie 7 dni;

• Powiadomienia Klienta B2B, który korzystał z voice modelu, o konieczności wycofania go ze scenariuszy;

• Wystawienia potwierdzenia usunięcia osobie modelującej.

4. Ograniczenia --- wcześniej wygenerowane nagrania (przed cofnięciem zgody) mogą pozostać u Klienta B2B (np. w archiwum rozmów) zgodnie z jego polityką retencji. Talknbot nie ma technicznej kontroli nad tymi nagraniami u Klienta.

§ 8. Deepfake i wykrywanie nadużyć

1. Talknbot proaktywnie zapobiega wykorzystaniu jej technologii do tworzenia deepfake'ów:

8.1. Mechanizmy prewencji

• Watermarking audio --- każde nagranie generowane przez Talknbot zawiera ukrytą sygnaturę identyfikującą go jako syntetyczne (zgodnie z AI Act art. 50);

• Klasyfikatory treści --- monitoring scenariuszy pod kątem prób tworzenia treści zwodniczych (podszywanie się, fałszywe oświadczenia, manipulacje);

• Limit klonowania --- Talknbot nie pozwala na masowe tworzenie voice modeli bez weryfikacji każdej zgody indywidualnie;

• Czerwone flagi --- zgłoszenia podejrzanych zleceń (np. klonowanie głosu osoby publicznej bez bezpośredniego kontaktu z nią) trafiają do procesu weryfikacji wzmocnionej.

8.2. Współpraca z organami nadzoru

1. W przypadku zgłoszenia podejrzenia, że voice model Talknbot został wykorzystany do deepfake'u, Talknbot:

• niezwłocznie wstrzymuje wykorzystanie voice modelu;

• współpracuje z organami ścigania (prokuratura, policja);

• dostarcza dane techniczne pomocne w identyfikacji (watermark, logi);

• informuje osobę modelującą o podejrzeniu nadużycia.

2. Talknbot prowadzi rejestr zgłoszeń dotyczących deepfake'ów i podejmuje proaktywne działania zapobiegawcze.

§ 9. Zakres szczególny --- branże wrażliwe

W niektórych branżach klonowanie głosu wymaga dodatkowych zabezpieczeń:

9.1. Medycyna i opieka zdrowotna

• Klonowanie głosu lekarza --- dopuszczalne wyłącznie do administracyjnych rozmów (umawianie wizyt, przypomnienia), NIE do udzielania porad medycznych;

• Klonowanie głosu pielęgniarki --- jak wyżej;

• Wymóg --- zgoda osoby modelującej + akceptacja kierownictwa placówki medycznej + adnotacja, że voicebot NIE udziela porad medycznych.

9.2. Finanse, bankowość, windykacja

• Klonowanie głosu pracownika banku --- dopuszczalne wyłącznie do procesów windykacji wewnętrznej (nie zewnętrznej, profesjonalnie obsługiwanej przez firmę windykacyjną);

• Klonowanie głosu pracownika windykacji --- dopuszczalne, ale Talknbot szczególnie weryfikuje scenariusze pod kątem nieuczciwych praktyk windykacyjnych;

• Zakaz bezwzględny --- klonowanie głosu prezesa banku, członka zarządu w celu autoryzacji transakcji finansowych.

9.3. Administracja publiczna

• Klonowanie głosu urzędnika --- dopuszczalne wyłącznie do rutynowych komunikatów administracyjnych (przypomnienia o terminach, informacje proceduralne);

• Zakaz absolutny --- klonowanie głosu osób pełniących funkcje publiczne w sensie konstytucyjnym (zob. § 3.3).

§ 10. Kontakt i zgłaszanie nadużyć

W sprawach dotyczących klonowania głosu, zgód, cofnięć zgód, podejrzeń nadużyć:

• E-mail: kontakt@talknbot.pl

• Formularz cofnięcia zgody: talknbot.pl/voice-cofnij-zgode

• Zgłoszenie deepfake'u: talknbot.pl/zglos-deepfake

Wszystkie zgłoszenia są traktowane poufnie. Talknbot odpowiada w terminie 5 dni roboczych.

§ 11. Zmiany Polityki

1. Talknbot zastrzega prawo do zmian niniejszej Polityki w przypadku zmian przepisów prawa (RODO, AI Act, prawo karne), rozwoju technologii voice AI, pojawienia się nowych typów nadużyć.

2. O istotnych zmianach Polityki Talknbot informuje:

• e-mailem do Klientów B2B z 30-dniowym wyprzedzeniem;

• osobom modelującym, których voice modele są aktywne;

• aktualizacją wersji na stronie talknbot.pl/voice-cloning-policy.

3. Osoba modelująca ma prawo cofnąć zgodę po istotnej zmianie Polityki, jeśli zmiany dotyczą zakresu jej zgody.

Talknbot --- Enterprise Voice AI

Talknbot sp. z o.o., ul. Augustyna Szamarzewskiego 21 lok. 2, 60-514 Poznań KRS 0001252626 · NIP 7812113896 · REGON 545188786

kontakt@talknbot.pl • talknbot.pl/voice-cloning-policy