BPO & Contact Center
KI-Schicht für bestehende Contact Center. Integration mit Genesys, Avaya, Cisco. White-Label CRM + Dialer.
Was ist ein KI-Voicebot für Unternehmen?
Ein KI-Voicebot ist ein Sprachsystem, das rund um die Uhr automatisch Anrufe entgegennimmt und tätigt. Er erfasst Anliegen, vereinbart Termine und beantwortet Kundenfragen, während komplexe Fälle an einen Mitarbeiter übergeben werden.
Drei Produkte für BPO & Contact Center
Inbound-Agenten
- KI-Schicht für bestehende CCs (Genesys, Avaya, Cisco)
- First-Line-Triage - Filtern einfacher Anfragen
- Smart Routing zu Spezialisten
- 60-80% kürzere Wartezeiten
Talknbot VE (GSM Outbound)
- Outbound-Kampagnen für BPO-Kunden
- Hardware in den Räumen des Contact Centers
- Unabhängig vom VoIP des Kunden
Talknbot CRM (Software)
- White-Label CRM + Dialer für BPO-Kunden
- REST API - Integration mit Kundensystemen
- n8n - systemübergreifende Automatisierung
- Scoped API-Keys - pro Kunde
Häufig gestellte Fragen
KI-Voicebots für Ihre Branche - Einführung, DSGVO-Konformität und Integrationen.
Kann Talknbot ein bestehendes Call Center ersetzen oder ersetzen?
Ja. KI-Schicht ueber CC-Infrastruktur. Einfache Anfragen, Triage, Datenerfassung. Komplexe Faelle mit Kontext weitergeleitet.
Skalierungsmoeglichkeiten fuer >10.000 Anrufe/Tag?
Cloud: unbegrenzte parallele Anrufe. Talknbot VE: bis zu 10.000 Outbound/Tag mit Clustering.
Mehrere BPO-Kunden gleichzeitig?
Ja. Multi-Mandanten-Isolation mit Scoped API-Keys. Jeder Kunde hat eigenen Datenraum und Panel.
Wie misst man ROI?
Kostensenkung pro Anruf, FCR, AHT-Reduktion, NPS-Verbesserung. Vollstaendige Berichte und Dashboards.
Vollstaendige Anrufberichte fuer BPO-Kunden?
Ja. Analyse-Panel: Anrufvolumen, FCR, Stimmung, Kampagneneffektivitaet. Export CSV, PDF oder BI.
Voice AI für BPO & Contact Center
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