§ 1. Postanowienia ogólne

REGULAMIN

korzystania z serwisu talknbot.pl

TalknBot --- Enterprise Voice AI

Wersja: [1.0] • Obowiązuje od: [DD.MM.RRRR]

1. Niniejszy Regulamin (dalej: "Regulamin") określa zasady korzystania z serwisu internetowego talknbot.pl (dalej: "Serwis") prowadzonego przez Talknbot sp. z o.o. z siedzibą w Poznań, przy ul. Solna 3/14, 61-735, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem spółka w organizacji - numer KRS zostanie uzupełniony po rejestracji, NIP zostanie uzupełniony po rejestracji w KRS, REGON REGON zostanie uzupełniony po rejestracji (dalej: "Talknbot" lub "Usługodawca").

2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem talknbot.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu w aktualnym brzmieniu.

4. Akty prawne mające zastosowanie do Regulaminu: Kodeks cywilny, Ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE), Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w zakresie, w jakim Użytkownik jest konsumentem), RODO, AI Act (Rozporządzenie 2024/1689 --- od 2 sierpnia 2026 r.).

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Pojęcie Definicja

Serwis Strona internetowa talknbot.pl wraz ze wszystkimi podstronami, formularzami, demo voicebota oraz innymi elementami publicznie dostępnymi.

Użytkownik Każda osoba korzystająca z Serwisu, zarówno osoba fizyczna, osoba prawna, jak i jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.

Konsument Użytkownik będący osobą fizyczną, korzystający z Serwisu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22[1] KC).

Klient B2B Przedsiębiorca w rozumieniu art. 43[1] KC, korzystający z Serwisu w celach związanych z jego działalnością gospodarczą (np. zapoznanie się z ofertą Talknbot, kontakt handlowy).

Usługi Wszelkie usługi świadczone przez Talknbot za pośrednictwem Serwisu, w szczególności: udostępnianie informacji, formularz kontaktowy, formularz demo, newsletter, demo voicebota.

Demo voicebota Bezpłatna interaktywna prezentacja agenta głosowego AI Talknbot dostępna przez Serwis w celach prezentacyjnych i edukacyjnych. NIE jest to usługa produkcyjna.

Voice AI System sztucznej inteligencji do prowadzenia rozmów głosowych w zautomatyzowany sposób --- produktowa oferta Talknbot, świadczona klientom B2B na podstawie odrębnych umów.

Newsletter Cykliczna komunikacja e-mailowa Talknbot zawierająca informacje o produkcie, branży, nowościach, wysyłana wyłącznie do osób, które wyraziły zgodę.

§ 3. Zakres usług świadczonych przez Serwis

W ramach Serwisu Talknbot świadczy następujące usługi nieodpłatnie:

1. Udostępnianie informacji o ofercie Talknbot, produkcie Voice AI, aktualnościach branżowych, materiałach edukacyjnych.

2. Formularz kontaktowy umożliwiający Użytkownikowi przesłanie zapytania do Talknbot.

3. Formularz umówienia demo umożliwiający Klientowi B2B zaplanowanie indywidualnej prezentacji produktu.

4. Subskrypcja newslettera --- po wyrażeniu odrębnej zgody, Użytkownik otrzymuje wiadomości e-mail z informacjami marketingowymi.

5. Demo voicebota --- interaktywna prezentacja agenta głosowego AI z możliwością przeprowadzenia rozmowy testowej.

Usługi produkcyjne Voice AI (agenci głosowi, voiceboty inbound/outbound, dialer AI, mikrokomputer GSM) są świadczone wyłącznie na podstawie odrębnej Umowy o Świadczenie Usług zawieranej z Klientami B2B. Niniejszy Regulamin NIE obejmuje świadczenia tych usług.

§ 4. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet;

• aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge) w wersji wspierającej standardy HTML5, CSS3, JavaScript ES2020;

• włączona obsługa JavaScript i cookies niezbędnych do funkcjonowania Serwisu (cookies opcjonalne pozostają w gestii Użytkownika);

• Dla demo voicebota dodatkowo: urządzenie z mikrofonem i głośnikami, łącze internetowe o minimalnej przepustowości 1 Mbps, włączona obsługa WebRTC w przeglądarce.

Talknbot dokłada starań, aby Serwis działał poprawnie w najczęściej używanych konfiguracjach. Nie gwarantuje jednak działania we wszystkich kombinacjach sprzętowo-programowych, w szczególności w przeglądarkach przestarzałych lub niestandardowych.

§ 5. Demo voicebota --- szczegółowe warunki

5.1. Charakter usługi demo

1. Demo voicebota jest bezpłatną prezentacją technologii Voice AI świadczoną w celach edukacyjnych i promocyjnych. NIE jest to usługa produkcyjna ani świadczona w celu obsługi rzeczywistych spraw Użytkownika.

2. Demo działa w środowisku testowym i może zawierać błędy, ograniczenia funkcjonalne lub niedoskonałości. Talknbot nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności demo.

3. Talknbot zastrzega prawo do okresowego wyłączania demo, ograniczania jego funkcjonalności lub całkowitego wycofania, bez wcześniejszego zawiadomienia.

5.2. Transparentność AI --- wymogi AI Act

Zgodnie z art. 50 AI Act (Rozporządzenie 2024/1689) obowiązującym od 2 sierpnia 2026 r., Talknbot zobowiązany jest do informowania Użytkownika, że komunikuje się z systemem sztucznej inteligencji:

• Komunikat głosowy rozpoczynający każdą rozmowę demo zawiera jednoznaczną informację, że Użytkownik rozmawia z systemem AI;

• Znakowanie syntetycznej mowy --- wygenerowana mowa jest oznaczana technicznie w sposób umożliwiający automatyczne wykrycie, że treść jest syntetyczna;

• Możliwość zakończenia rozmowy --- Użytkownik może w każdej chwili rozłączyć się lub poprosić o przekierowanie do człowieka (w odniesieniu do usług produkcyjnych).

5.3. Zgoda na nagrywanie rozmowy

1. Rozmowa demo może być nagrywana i transkrybowana w celach:

• prezentacji możliwości technologii Voice AI;

• doskonalenia jakości usług Talknbot;

• kontaktu z Użytkownikiem w sprawie zainteresowania ofertą (jeżeli Użytkownik wyraził zgodę).

2. Przed rozpoczęciem właściwej rozmowy Użytkownik odsłuchuje komunikat informacyjny, w którym Talknbot ujawnia fakt nagrywania. Kontynuując rozmowę po komunikacie, Użytkownik wyraża zgodę na nagrywanie i transkrypcję (zgodnie z wymogami art. 267 Kodeksu karnego dot. nagrywania rozmów oraz art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

3. Użytkownik może w każdej chwili cofnąć zgodę --- szczegóły realizacji praw w Polityce Prywatności (§ 11) talknbot.pl/polityka-prywatnosci.

5.4. Zakazy w trakcie demo

Użytkownik zobowiązuje się NIE:

• podawać w trakcie rozmowy demo prawdziwych danych osobowych osób trzecich bez ich zgody;

• podawać danych szczególnej kategorii (zdrowie, religia, orientacja, dane biometryczne osób trzecich);

• wykorzystywać demo do testowania ataków, prób oszustwa systemu (jailbreaking), pozyskiwania informacji o architekturze sub-procesorów;

• wykorzystywać demo do celów sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub Zasadami Dopuszczalnego Użycia talknbot.pl/zasady-uzycia.

Talknbot zastrzega prawo do natychmiastowego zakończenia rozmowy demo i zablokowania dostępu Użytkownika w przypadku naruszenia powyższych zakazów.

§ 6. Newsletter

1. Subskrypcja newslettera jest dobrowolna i bezpłatna. Wymaga podania przez Użytkownika adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie komunikacji marketingowej drogą elektroniczną (zgodnie z art. 10 UŚUDE) oraz na przetwarzanie danych osobowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

2. Subskrypcja odbywa się w trybie double opt-in: po wypełnieniu formularza zapisu, Użytkownik otrzymuje e-mail z linkiem potwierdzającym subskrypcję.

3. Newsletter wysyłany jest z częstotliwością nie częstszą niż 4 razy w miesiącu.

4. Wycofanie zgody i rezygnacja z newslettera jest możliwa w każdym momencie poprzez:

• kliknięcie linku "Wypisz się" / "Unsubscribe" w stopce każdej wiadomości newslettera;

• wysłanie e-maila z prośbą o wypisanie na kontakt@talknbot.pl.

5. Po wycofaniu zgody dane osobowe są niezwłocznie usuwane z bazy subskrybentów, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z innych podstaw prawnych przetwarzania (np. obrona przed roszczeniami).

§ 7. Formularze kontaktowe i demo

1. Korzystanie z formularzy w Serwisie (kontaktowy, demo, materiały do pobrania) wymaga podania danych osobowych w zakresie wskazanym w treści formularza.

2. Wypełniając formularz, Użytkownik:

   a) oświadcza, że podane dane są prawdziwe i aktualne;

   b) oświadcza, że jest uprawniony do przekazania tych danych (np. że dane służbowe zostały podane za wiedzą i zgodą pracodawcy);

   c) zapoznał się z Polityką Prywatności Talknbot;

   d) wyraża zgodę na przetwarzanie danych w celu opisanym w treści formularza.

3. Talknbot odpowiada na zapytania kontaktowe niezwłocznie, najpóźniej w terminie 5 dni roboczych. Termin może być dłuższy w przypadku skomplikowanych zapytań --- Talknbot poinformuje o tym Użytkownika.

§ 8. Prawa własności intelektualnej

1. Treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logo, znaki towarowe, materiały audio i wideo, kod źródłowy interfejsu, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Talknbot lub osób trzecich, od których Talknbot uzyskał odpowiednie licencje.

2. Kopiowanie, modyfikowanie, dystrybuowanie lub komercyjne wykorzystywanie treści Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Talknbot jest zabronione.

3. Użytkownik może wykorzystywać treści Serwisu wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego (art. 23 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych).

4. Znak towarowy 'TalknBot' oraz znaki słowno-graficzne Talknbot są chronione i stanowią własność Talknbot sp. z o.o..

§ 9. Odpowiedzialność i ograniczenia

9.1. Brak gwarancji dla usług w Serwisie

1. Serwis i usługi w nim świadczone (w szczególności demo voicebota) są udostępniane "as is" --- w takim stanie, w jakim są. Talknbot nie udziela gwarancji w zakresie:

• nieprzerwanej dostępności Serwisu;

• braku błędów technicznych;

• zgodności z konkretnymi oczekiwaniami Użytkownika;

• przydatności do określonego celu.

2. Talknbot zastrzega prawo do prowadzenia prac konserwacyjnych, w trakcie których Serwis lub jego elementy mogą być czasowo niedostępne.

9.2. Ograniczenie odpowiedzialności

1. W zakresie maksymalnym dopuszczonym przez prawo, Talknbot nie ponosi odpowiedzialności za szkody Użytkownika wynikające z:

• przerw w działaniu Serwisu, niezależnie od ich przyczyny;

• usunięcia danych Użytkownika z Serwisu (z zastrzeżeniem obowiązków RODO);

• działania osób trzecich w Serwisie (np. ataków na infrastrukturę);

• decyzji podjętych przez Użytkownika na podstawie informacji uzyskanych w Serwisie lub demo voicebota.

2. Limit odpowiedzialności Talknbot wobec Użytkownika korzystającego z Serwisu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą (Konsumenta) nie podlega ograniczeniu w zakresie szkód na osobie, winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

3. Dla Klientów B2B (przedsiębiorców) odpowiedzialność Talknbot ograniczona jest do kwoty 1 000 zł (jeden tysiąc złotych) z tytułu jednego zdarzenia szkodzącego i wszystkich zdarzeń w danym roku kalendarzowym łącznie, z zastrzeżeniem szkód wyrządzonych z winy umyślnej. Ograniczenie to NIE dotyczy odpowiedzialności wynikającej z umów produkcyjnych Voice AI --- ta jest regulowana odrębnie w Umowach o Świadczenie Usług.

9.3. Demo voicebota --- szczególne ograniczenia

1. Talknbot wprost informuje, że rozmowa z demo voicebota NIE może być podstawą do podejmowania decyzji prawnych, medycznych, finansowych ani innych decyzji o istotnych skutkach. Demo służy wyłącznie celom prezentacyjnym i edukacyjnym.

2. Talknbot nie ponosi odpowiedzialności za treści wypowiedzi voicebota w demo, które mogą zawierać błędy, niedokładności lub halucynacje typowe dla generatywnych modeli AI.

§ 10. Przetwarzanie danych osobowych

1. Talknbot jest administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu (z zastrzeżeniem przypadków, w których pełni rolę procesora opisanych w Polityce Prywatności).

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym kategorie danych, cele, podstawy prawne, okresy retencji, prawa Użytkowników oraz informacje o transferze danych poza EOG, są opisane w Polityce Prywatności Talknbot dostępnej pod adresem talknbot.pl/polityka-prywatnosci.

3. Zasady wykorzystywania plików cookies są opisane w Polityce Plików Cookies dostępnej pod adresem talknbot.pl/polityka-cookies.

4. W kwestiach związanych z ochroną danych osobowych, Użytkownik może kontaktować się z Talknbot pod adresem kontakt@talknbot.pl.

§ 11. Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej funkcjonowania Serwisu lub świadczonych w nim usług bezpłatnych.

2. Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną: kontakt@talknbot.pl

• pisemnie: ul. Solna 3/14, 61-735 Poznań

3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika (lub firmę), dane kontaktowe, opis przedmiotu reklamacji, wskazanie żądania.

4. Talknbot rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 12. Postanowienia dotyczące Konsumentów

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Użytkowników będących Konsumentami.

2. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej z Talknbot bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Prawo to dotyczy w szczególności subskrypcji newslettera.

3. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr;

• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej;

• Rzecznik Praw Konsumenta w miejscu zamieszkania Konsumenta;

• Federacja Konsumentów i inne organizacje konsumenckie.

4. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. Zmiany Regulaminu

1. Talknbot zastrzega prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmian przepisów prawa (RODO, AI Act, UŚUDE, prawo konsumenckie, prawo telekomunikacyjne);

• zmian zakresu usług świadczonych w Serwisie;

• zmian technologicznych lub organizacyjnych Talknbot;

• orzeczeń sądów, decyzji organów administracji.

2. O zmianach Regulaminu Talknbot informuje przez:

• publikację nowej wersji Regulaminu w Serwisie z datą wejścia w życie;

• baner informacyjny na stronie głównej Serwisu;

• e-mail do subskrybentów newslettera (dla istotnych zmian).

3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia ich opublikowania, chyba że konieczność wcześniejszego wejścia w życie wynika z przepisów prawa.

4. Wersje archiwalne Regulaminu są udostępniane na żądanie skierowane na kontakt@talknbot.pl.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, UŚUDE, RODO, ustawa o prawach konsumenta, AI Act.

2. Prawem właściwym dla Regulaminu i wszelkich sporów wynikających z korzystania z Serwisu jest prawo polskie.

3. Sądem właściwym do rozpatrywania sporów wynikających z Regulaminu jest:

• dla Konsumentów: sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa polskiego (przepisy Kodeksu postępowania cywilnego);

• dla Klientów B2B: sąd właściwy miejscowo dla siedziby Talknbot.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Strony zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienie postanowieniem o najbardziej zbliżonym celu gospodarczym.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE] i obowiązuje do czasu opublikowania jego nowszej wersji.

TalknBot --- Enterprise Voice AI

Talknbot sp. z o.o., NIP zostanie uzupełniony po rejestracji w KRS

kontakt@talknbot.pl • talknbot.pl • +48 71 711 73 14